WSA Minden - Die haben mal ein Lob verdient

[Mücke]

Moin

Meistens verbindet man mit einer Behörde nicht das Wort "Kundenfreundlich", es geht aber doch

Da unser Schlauchboot kaputt war, haben wir uns ein altes Rettungsboot zugelegt. Dieses sollte nun mit dem vorhandenen Motor angemeldet werden.
Auf der Internetpräsenz vom WSA Minden habe ich gesehen, das dieses neuerdings überwiegend per Post erledigt werden kann. Ein persönliches Erscheinen ist natürlich auch möglich, gerne mit Termin...

Also am letzten Donnerstag versucht den entsprechenden Mitarbeiter zwecks Terminabsprache ans Telefon zu bekommen. Nach einigen erfolglosen Versuchen sah ich auf der Internetseite, das an dem besagten Tag eine betriebliche Veranstaltung stattfindet. OK, eilt ja nicht....

Umso verwunderter war ich, als am Freitag morgen mein Handy klingelte, und mir eine freundliche Mitarbeiterin des WSA erklärte sie habe meine Nummer im Display gesehen und wollte mich fragen was sie für mich tun könne
Das erlebt man bei einem Amt ja eher selten
Ich habe ihr dann mein Anliegen geschildert und mich nach einem Termin erkundigt.
O-Ton: "Sie können jederzeit während unserer Öffnungszeiten kommen, wir freuen uns"

Also bin ich heute vormittag auf 10 Uhr nach Minden gefahren. Am Gebäude des WSA wird renoviert. Auf der Suche nach einem nutzbaren Zugang kommt ein Mitarbeiter zu mir und fragt mich wo ich denn hin möchte ? Nachdem ich ihm kurzbinformiert habe, bringt er mich persönlich durch das ganze Gebäude zur zuständigen Abteilung. ( Vielleicht sah ich aber auch zu orientierungslos aus )

Bei der zuständigen Sachbearbeiterin angekommen wurde sich zunächst wortreich dafür entschuldigt, das man am vergangenen Donnerstag eine innerbetriebliche Fortbildung gehabt habe, und nicht ans Telefon gehen konnte und ob ich denn einen Kaffee möchte

Etwas Sorge bereitete mir die Tatsache, das von unserem neuen/alten Rettungsböötchen keinerlei Unterlagen existieren. Die Maße hatte ich aufgeschrieben, und das geschätzte Baujahr in den 80igern machte auch keine CE-Zertifizierung notwendig, aber trotzdem....
"Das Alles sei kein Problem" und "sie können gerne das alte Kennzeichen behalten wenn sie möchten"

Unglaublich

Wenige Minuten später war ich zwar um 18,- € ärmer, aber nicht nur mit einem neuen Ausweis für unsere Nuckelpinne, sondern um mehrere Revierführer, den Hinweis auf eine neue kostenlose App mit allen Infos zu Schleusenzeiten, Wasserständen u.ä., sowie zwei perfekt eingeschweißten Tafeln über Sichtzeichen und Schallsignale reicher



Jetzt nur noch das Kennzeichen ans Boot gepappt und los




Es mag ja nichts Außergewöhnliches sein, aber ich fand den Service und die Freundlichkeit die man mir entgegengebracht hat einfach bemerkenswert
Da man das bei anderen Ämtern häufig nicht so erlebt, wollte ich dieses Lob einfach mal loswerden

[123]

Demnach war die innerbetriebliche Veranstaltung eine Schulung zur Kundenorientierung. Da sind erst einmal alle Teilnehmer beseelt von. Erfahrungsgemäß verfliegt der Effekt in den nächsten Wochen aber wieder.

[Mücke]

Zitat von 123

Demnach war die innerbetriebliche Veranstaltung eine Schulung zur Kundenorientierung. Da sind erst einmal alle Teilnehmer beseelt von. Erfahrungsgemäß verfliegt der Effekt in den nächsten Wochen aber wieder.

Es war eine technische Schulung
Die Mitarbeiter waren aber auch in der Vergangenheit immer freundlich und hilfsbereit

[Akaija]

..... und ich finde es gut das auch mal berichtet wird wenn etwas sehr gut gelaufen ist. Meistens melden sich ja die Leute nur wenn was nicht gut funktioniert hat.

[piranha miura]

Auch ich kann nur positives über's WSA Minden berichten, war immer sehr entspannt dort und ich war nicht nur einmal da....

[Superpapa]

Naja, von der Kennzeichenstelle des WSA Berlin kann ich eigentlich auch nichts negatives berichten.
Jedoch bin ich der Meinung, dass nur eine nichtvorhandene Bürokratie eine gute Bürokratie ist. Das gesamte Kennzeichengesetz gehört eingestampft.
Das olle Kennzeichen bringt weder Sicherheit, noch schützt es vor Diebstahl, Fahrerflucht u.s.w., dafür kann die Waschpo schön Ordnungsgelder generieren...
Wir haben in D andere Probleme, als (nur binnen) alle Boote durchzunumerieren. Das ging vor etlichen Jahren auch ohne, irgendwelche signifikanten Verbesserugen kann ich durch die Kennzeichenbürokratie nicht erkennen. Da wäre z.B. eine Haftpflichtversicherung in Verbindung mit einer Gefährdungshaftung sinnvoller.
Gruß
Michael

[horstj]

Deshalb sind die Behörden so teuer. Was der Kaffee, die Zeit und das alles die Steuerzahler wieder gekostet hat.

[Flybridge]

Damit euch das Grinsen mal so richtig vergeht, fahrt mal zum WSA nach Köln. Der dortige Spezialist schafft es jedes mal, mich in 5 Minuten zur Weißglut zu bringen.

[Akki]

Zitat von Flybridge

Damit euch das Grinsen mal so richtig vergeht, fahrt mal zum WSA nach Köln. Der dortige Spezialist schafft es jedes mal, mich in 5 Minuten zur Weißglut zu bringen.

Du bist aber auch zu kompliziert...

leg doch mal Mückes treudoofes Gesicht auf... dann geht's bestimmt

[PIEP-Köln]

Zitat von Mücke

den Hinweis auf eine neue kostenlose App mit allen Infos zu Schleusenzeiten, Wasserständen u.ä.,

Welche App wäre das denn?

[billi]

Ein vorbildliches Verhalten des WSA Minden.

Ich kann über das WSA Mannheim was ähnliches Berichten.

Als ich mein jetziges Boot gekauft habe bin ich ohne Voranmeldung zu den Im Netz abgedruckten Öffnungszeiten nach Mannheim gefahren (40km ca. 45min mit dem Auto).
Der Mitarbeiter sichtete kurz meine Unterlagen und gab mir einen Zahlschein mit dem ich zur Kasse einen Stock höher gehen sollte.
Als ich nach dem Zahlen wieder unten war, waren alle Papiere fertig geschrieben und ich konnte mit meinen Unterlagen wieder die 45 Minuten nach Hause.

Fazit 90 Minuten Fahrzeit -- 15 Minuten Bearbeitungszeit.

Da fährt man doch gerne hin.

[krohmie]

Zitat von PIEP-Köln

Welche App wäre das denn?

https://play.google.com/store/apps/d...nit.wasserwege

[diri]

Zitat von Flybridge

Damit euch das Grinsen mal so richtig vergeht, fahrt mal zum WSA nach Köln. Der dortige Spezialist schafft es jedes mal, mich in 5 Minuten zur Weißglut zu bringen.

Machst Du irgendwas falsch, vor 5 Wochen meinen 2.3 meter Gummikreuzer angemeldet, inkl. merc 5 und merc 3.3 eingetragen , nach 5 Minuten wieder raus,

gruss dieter

[Monreve]

Das Negative über das WSA Köln kann ich genauso bestätigen, wie das Positive über das WSA Mannheim.
Bei Letzterem auch der Rückruf, ähnlich wie von Minden beschrieben, Unterlagen eingeschickt und die umgeschriebenen Bootspapiere sehr schnell zurückerhalten - dazu noch ein superfreundliches Anschreiben mit wassersportlichen Grüßen.

Ähnliches ist mir auch vor 2,5 Wochen mit dem Finanzamt Köln-Süd passiert. Es wurde auf einen nicht angenommenen Anruf zurückgerufen, weitere Anrufe mit meinem Arbeitgeber getätigt und anschließend noch eine Vollzugsnachricht telefonisch an mich zurück .... Das ist Service am Bürger !

[PMHM]

Das ist eine Super App. Gruß Holger

[billi]

Zitat von PMHM

Das ist eine Super App. Gruß Holger

Nur sollten die Daten auch stimmen.

in der Schleuse Iffezheim wurde dieses Jahr (Mai 2015) der Kanal 18 durch den Kanal 24 ersetzt. In der App steht immer noch Kanal 18 als Schleusenkanal.

https://www.elwis.de/mvc/main.php?mo...B_ID=0937/2015

[kanalskipper]

Noch was Positives aus dem Bezirk Minden:

Im Mai lagen wir in Bad Essen an der Sportboot-Liegestelle, bekamen aber keinen Strom von der Stromsäule. Unser guter alter Key passte nicht mehr, Minden hatte auf Wertkarten umgestellt. Also ging ich zur nahegelegenen Außenstelle Bad Essen und wollte eine solche Karte erstehen. Leider gibt es diese nur in Minden, aber ein Mitarbeiter der WSV, der gerade in Minden in der Zentrale war, brachte mir eine Wertkarte mit und streckte sogar das Geld vor! Vor Jahren war ich dort schonmal abgewimmelt worden wegen Kleinigkeiten, und jetzt sowas! Ich war total platt, es tut sich in der WSV anscheinend was!

Jürgen

[Flybridge]

Ja überall. Nur in Köln nicht.

Beim letzten Besuch kamen mir die Kollegen aus den Nachbarbüros zu Hilfe. Wohlgemerkt mir, dem Kunden, nicht dem eigenen Kollegen. Das sagt doch wohl alles.

[Stephan123]

In Köln bis jetzt keine Probleme gehabt,
außer die wollten meine Gummisau nicht ohne Typenschild und ohne CE Bescheinigung nicht zulassen [emoji33] [emoji33] [emoji33]

[diri]

Schöne I-Seite,

http://www.wsa-koeln.wsv.de/service/...eug/index.html

kann man alles durchlesen, die Anträge herunter laden , alles zu Hause ausfüllen, alles mitnehmen was gebraucht wird laut Antrag,
hingehen und z.Z. fertig, wie soll es sonst noch besser gehen, vielleicht noch Kaffe und Kuchen, wenn der Sachbearbeiter natürlich nicht richtig lesen oder schreiben kann oder der Denkapparat nicht richtig funktioniert ist das Käse, vielleicht schon Neu Eingebürgerter/Anfänger usw., kann ja mal vorkommen,

gruss dieter

[Blubber]

In HB ist das auch sehr entspannt. Immer freundlich, schnell und ein Klönschnack ist nebenbei auch immer drin.