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| Allgemeines zum Boot Fragen, Antworten & Diskussionen. Diskussionsforum rund ums Boot. Motor und Segel! |
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Themen-Optionen |
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#1
03.11.2003, 08:27
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Daran sollten sich deutsche Händler mal ein Beispiel nehmen.
Anfrage an Westmarine/USA ob für meine uralte VHF-Handfunke noch ein Akku lieferbar ist, an die auf der HP genannten emailadresse.
1 Stunde später Antwort mit Preis und Transportkosten und schon eine Bestellnummer und akzeptable Preise. Von deutschen Versendern, wie z.B. Niemeyer, habe ich in der Vergangenheit überhaupt nie Antworten bekommen.
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Gerd, mit vielen Grüßen 
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#2
03.11.2003, 08:39
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Hallo Gerd,
ist es nicht traurig, das uns so etwas, "kurzfristiges bearbeiten und beantworten einer anfrage" als positiv und erwähnenswert erscheint? Sehr oft kommt überhaupt keine Antwort! oder geht nicht....ham wir nich!  Gruß achim
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#3
03.11.2003, 08:46
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Morgen Achim, ja das ist wirklich traurig. Viele jammern über schlechte Geschäft, was aber bei dem Service mancher kein Wunder ist. Aber zum Glück bereinigt sich der Markt immer selbst.
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Gerd, mit vielen Grüßen
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#4
03.11.2003, 09:42
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Re: Daran sollten sich deutsche Händler mal ein Beispiel neh
Zitat:
Die Amis gehen mit dem Medium Internet/email ganz anders um als wir. Das ist hier in dieser Beziehung noch tiefste Provinz. Liegeplatzanfragen, Angebote über eine Farbbeschichtung etc., welche ich an deutsche Firmen richtete, wurden überhaupt nicht oder nach Wochen beantwortet. Obwohl die email-Anfrage erwähnt und angeblich gewünscht wird. Ich habe manchmal das Gefühl, manche Firmen holen ihre mails überhaupt nicht ab oder löschen sie sofort. Könnte ja Auftrag werden. Mit den Niederländern habe ich in der Beziehung auch gute Erfahrungen gemacht.
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#5
03.11.2003, 10:59
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Moin Achim und Alle,
Eure Erfahrungen kann ich nur bestätigen. Interessanterweise habe ich festgestellt, dass, je größer das Unternehmen sein mag, insbesondere, wenn die Emailadresse mit "service@" beginnt, desto schlimmer der Service. Deutschland scheint mit dieser Art "Kommunikationsmedium" noch nicht verbreitet vertraut. Ich selbst habe einige Zeit in USA gelebt und dort etwas über "Kundenservice" lernen können. Die Idee, die hinter dieser Art von "Dienen", "Zusammenarbeiten" und den resultierenden Erfolg, wird hierzulande m.E. noch unterschätzt.... (...zumindest ist es der mögliche Vorsprung derer, die auf schnellen, kompetenten Service setzen sicherlich ein Vorteil...)  Ich wundere mich teilweise über Kunden, die sich dafür bedanken, dass sie innerhalb kurzer Zeit eine Antwort erhalten - in meiner "Denke" ist dies absolut normal.... Grüße, Lars
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#6
03.11.2003, 11:43
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und um das ganze noch abzurunden:
emailanfrage und Antwort war letzten Donnerstag. Gerade kam das Teil an. Mußte auch nicht zum Zoll. DHL hat die USt glecih mitkassiert.
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Gerd, mit vielen Grüßen
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#7
03.11.2003, 12:11
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... ausnahme
Ich habe mit einer ebenfalls alten ICOM Handfunke, von der ich die Antenne verschlampt hatte (keine Fragen bitte) bei einem deutschen Haendler, naemlich Eissing, sehr gute Erfahrungen.
Schnell reagiert, sich echt bemueht und es kann nicht das Schielen nach den <15eur fuer dieses Teil gewesen sein, was sie beschleunigt hat. (ach ja, zu dem Zeitpunkt hatte ich 0 eur Geschaeft mit Ihnen gemacht) Es GEHT also auch in D ! nur mal so - weil auch ich gern mal schimpfe chris (eure hoffnung gegen NL wuerde ich mal unter 'greener pastures' verbuchen, es ist auch nicht anders als in D, vielleicht etwas geschaeftstuechtiger  )
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#8
03.11.2003, 12:16
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hallo quälgeist. Eissing ist ja auch eine rühmliche Ausnahme, habe auch fast immer gute Erfahrungen mit gemacht. Ich war heilfroh als die Rayvertretung vom Vorgänger an ihn ging. Seitdem klapps mit Ray.
aber wie gesagt, die Ausnahme.
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Gerd, mit vielen Grüßen
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#9
03.11.2003, 12:20
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Auch ich wollte nicht sagen, dass jeglicher Service hier nicht den Kundenansprüchen entspricht
.Ich finde, dass "großflächig" daran zu arbeiten ist ... Allseits zufriedene Kunden und Zulieferer, Lars
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#10
03.11.2003, 12:22
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Zum Thema Beantwortung von e-mail kann ich etwas beitragen.
Ich arbeite in Deutschland für eine amerikanische Firma. Für den Vertrieb gilt: mail ist innerhalb von 6 Std. zu beantworten. Wer länger als 8 Std. die Mail nicht beantwortet erhält eine schriftliche Abmahnung. 3 Abmahnungen = servus Klappt super und unsere Kunden finden das ebenso. Robert
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#11
03.11.2003, 12:44
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In Österreich werden Anfragen per e-mail oder gar Bestellungen auch meist mit enormen Verzögerungen bzw. gar nicht beantwortet. Ausreden dafür gibt´s massenhaft- was mir als zahlungswilligen Kunden allerdings herzlich egal ist. Demzufolge bestelle ich gerne in USA. Ein Beispiel: Vor etwa einem halben Jahr habe ich in New York am Freitag Nachmittag einen Golfschläger im Internetshop bestellt. Als ich am Montag Vormittag ins Büro kam, war das Ding schon da. Die schnellsten machen eben langfristig das Geschäft, weil seither hab ich alle meine Dinge für´s Golfen dort gekauft...
Positiv ist auch das Service von Schwencker - schnell und zuverlässig. Diese Firma hab ich zu schätzen gelernt. Wenn´s die nicht gäbe, würd ich auch das Bootszubehör in den USA kaufen. Über die vermeintlichen Grossanbieter Compass und Niemayer bin ich einfach nur entsetzt bzw. belustigt - Compass zum Beispiel verlangt für Lieferungen nach Österreich die Bagatellgebühr von EURO 86.- (!!!) - egal welcher Warenwert. Aber das ist noch die kundenfreundliche Variante, weil als Schweizer bekommt man von denen gar nichts. Eigentlich unglaublich so eine Geschäftspolitik - schon eher zum Lachen... Bei AWN fehlt mir die Geduld etwa 10 Minuten für jeden Seitenaufbau zu vertrödeln - auch eine Methode die lästigen Kunden zu zermürben... 
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#13
03.11.2003, 13:01
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und nun das Gegenbeispiel aus DL, wo ich gestern einen Akku für ein Notebook bestellt habe und heute diese Auftragsbestätigung per mail bekam.
" Der Versand erfolgt voraussichtlich am 17.11.2003. Ueber den weiteren Auftragsverlauf werden wir Sie per E-Mail auf dem Laufenden halten. " Heute ist der 3.11.
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Gerd, mit vielen Grüßen
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#14
03.11.2003, 13:17
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Hallo Gerd,
nun sei doch mal nicht so........ die müssen das Teil doch auch erst per E-Mail bestellen.. Du glaubst doch wohl nicht, das sich eine Firma so ein ausgefallenes Teil wie einen Akku für ein Nootbook hinlegt!  und die haben Dir doch sogar noch das Jahr genannt.... iss doch schon mal was......oder?  gruß achim
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#15
03.11.2003, 17:13
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es ist nicht zu glauben. Jetzt habe ich dem Notebook-Laden gemailt, wenn ich den Akku diese Woche nicht bekomme storniere ich den Auftrag.
Darauf hat er die Stornierung bestätigt. Die brauchen wohl keine Kunden.
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Gerd, mit vielen Grüßen
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#16
03.11.2003, 17:23
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Zitat:
Diese Mails können einen ganz schön auf den Nerv gehen. Bei einer Anfrage muß ich drei, vier, fünf mal nach mehr Informationen fragen. Oft fehlt der original Text in den Anworten von den Kunden. Dann suche ich 15 Minuten nach dem Zusammenhang. Also ich bin kein Freund von e-mails. Am Telefon läßt sich das alles viel schneller abhandeln.
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Mit sportlichen Grüßen ᴒɦᴚᴝϩ Mercruiser, Mercury, Mariner, Force, Westerbeke, Universal Propeller - Abgasanlagen - Generatoren Qualität zu kaufen ist die cleverste Art des Sparens. Siehe auch www.kegel.de Anfragen bitte telefonisch 04508/777 77 10 oder per WhatsApp 04508/777 77 10 stellen. Kontaktdaten und Impressum
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#17
03.11.2003, 17:31
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Moin,
also die servicewüste BRD lebt oder wie  Stimmt was Ihr sagt, vor Jahren mußte ich Teilweise Kunden oder auch Lieferanten anrufen und bescheid sagen das ich ne mail geschickt hab. Ich habe Anfragen per Mail konsequent schnellstens beantwortet (Outlook sei Dank, ging das alle 15 min. auto.) Faxe habe ich immer erst am nächsten Tag morgens zurückgeschickt. Aber ich habe auch etwas positives aus den Beiträgen erfahren, ich hatte letzte Woche auf der Messe ein gutes Gespräch bei Eissing. Was Ihr hier über den Betrieb geschrieben hat ermutig mich die Anlage dort zu kaufen
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__________________ ...und immer ne handbreit Wasser unterm Propp
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#19
03.11.2003, 18:06
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Zitat:
Aber z.B. bei Propellerberatung schreibe ich dem Kunden er möchte mich anrufen. Ansonten wird so eine Propeller-Beratungs-Email schnell ein paar Seiten voll. Oder ich bekomme eine Anfrage per Mail: z.B. Ich suche einen Dieselmotor für mein Boot: Meine Anwort: Für welches Boot? Wieviel Leistung? Z-Antribe oder Wellenantrieb? Wenn Z? welcher Antrieb? Alpha Bravo I,II,II ? Wenn Wellenantrieb weches Getriebe 8°, V-Drive, etc. Dann kommt eine leere Antwortmail: 120 PS mit Z-Antrieb. 15 Minuten suchen.... Meine Anwort: Benzin oder Diesel? Dann kommt wieder eine leere Mail mit der Antwort: Diesel.... wieder 15 Minuten suchen. usw usw usw... da wird man doch bekloppt. Und vor lauter schreiberei habe ich dann keine Zeit mehr für das Forum! [/i]
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Mit sportlichen Grüßen ᴒɦᴚᴝϩ Mercruiser, Mercury, Mariner, Force, Westerbeke, Universal Propeller - Abgasanlagen - Generatoren Qualität zu kaufen ist die cleverste Art des Sparens. Siehe auch www.kegel.de Anfragen bitte telefonisch 04508/777 77 10 oder per WhatsApp 04508/777 77 10 stellen. Kontaktdaten und Impressum
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#20
03.11.2003, 18:12
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na das sind ja auch Irre, die so anfragen. Ich glaube da würde ich auch ausrasten.
Und wenn du keine Zeit fürs Forum hättest wär ja schlimm.
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Gerd, mit vielen Grüßen
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#21
03.11.2003, 18:20
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Na ja, was der Cyrus da schreibt kann ich leider nur bestätigen, und noch was sollte man nicht vergessen: Kleine Firmen können nicht mehr als vielleicht 20 E-Mails beantworten. Lager? Gerd sei doch mal ehrlich, wer kann sich im laufenden Geschäftsbetrieb für 100.000ende Waren hinlegen, gerade Akkus oder anderes "verderbliches" Zeug.
Schnelle Reaktion ja, klar aber manchmal muß ich auch was produzieren, sonst kann ich nix verschicken
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so long -> Tom Es gibt Leute, die wissen alles, das ist alles was sie wissen (Schiller)
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#22
03.11.2003, 20:46
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Zitat:
Die zweite Mail hätte wohl schon gelangt, da Deine Nachfrage "Diesel oder Benzin" ja schon längst beantwortet war. Du hättest eigentlich nur mehr "Mercruiser 1,7 TD" und den Preis schreiben müssen. So wundert mich die viele hin-und her Mailerei bei Dir allerdings nicht...
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#23
03.11.2003, 20:55
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Zitat:
das paßt schon. Das war doch nur ein Beispiel für Mails ohne Zusammenhang... Man fängt immer wieder von vorne an... Ganz schlim sind die Mails ohne Zusammenhang, wenn der Absender noch mit mehren E-Mail Adressen arbeitet (Home und Privat)
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Mit sportlichen Grüßen ᴒɦᴚᴝϩ Mercruiser, Mercury, Mariner, Force, Westerbeke, Universal Propeller - Abgasanlagen - Generatoren Qualität zu kaufen ist die cleverste Art des Sparens. Siehe auch www.kegel.de Anfragen bitte telefonisch 04508/777 77 10 oder per WhatsApp 04508/777 77 10 stellen. Kontaktdaten und Impressum
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#24
03.11.2003, 22:11
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ich kann cyrus nur zustimmen. komme zwar aus der auto-branche aber ein beispiel:
KUNDE> (kurz und knapp):was kostet ein ölfilter für einen astra ICH (als autohaus): was für ein astra? KUNDE: ein opel astra LOOOOOOOOL ne, also ehrlich ein anruf und gut iss!
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Gruß matthias maximal ne` handbreit wasser in der bilge
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