Unschöne Geschäftspraktiken, z.B.: Auto gemietet, bezahlt, aber nicht bekommen!

[von Jürgen]

Ich hab in 2018 ein Auto anmieten wollen. Mein damaliger Audi 80 mit 300.000 km auf der Uhr war nicht das Auto mit dem ich meine Frau, und 4 Kinder in den Urlaub schicken wollte.

Kurze Zusammenfassung:

- Im April 2018 über "billigerMietwagen" bei CarDelMar einen Passat für Juni 2018 angemietet und auch im April voll bezahlt. 250 Euro
- Die von CarDelMar vermittelte Autovermietung hieß Avis.
- im April als Abholzeit für Juni 12 Uhr angegeben
- im Juni wollte ich um 13 Uhr das Auto abholen
- kein Auto mehr da

Auch kein anderes Auto, da Ferienzeit.

In den AGB´s von CarDelMar steht "seien sie pünktlich, oder rufen sie an wenn sie später kommen"
Ich war eine Stunde später da als vorher von mir angegeben wurde.

Damals hab ich dann für 550,- Euro bei Mercedes noch eine V-Klasse bekommen damit meine Frau in den Urlaub fahren kann. Der Preis war mir in dem Moment egal, es ging um den Haussegen der schief hing.

Nachdem der Urlaub von meiner Frau vorbei war hab ich an CarDelMar eine Mail geschrieben. Den Sachverhalt erklärt und um Überweisung meiner vorab bezahlten Mietgebühr für das nicht erhaltene Fahrzeug gebeten.
Pustekuchen: Als Antwort kam der Verweis auf die AGB´s und das es kein Geld zurück gibt. Bis dato war meine Rechtsauffassung so:
Fahrzeug gemietet, voll bezahlt, meins für die gemietete Zeit! Könnte ja sein ich bin ein Umweltfreak und möchte das am WE ein Auto weniger auf der Straße ist.
Avis angerufen und die meinten ich hätte mit Ihnen erst einen Vertrag wenn ich das Auto abgeholt hätte.
Also beim ADAC angerufen um mich nach deren Rechtsauffassung zu erkundigen. Sie waren mit mir einer Meinung das CarDelMar sich an mir bereichert hat und da ich eine Verkehrsrechtsschutz beim ADAC habe übernehmen die sogar die Kosten.
Anwalt gesucht, CarDelMar angeschrieben, gleiche Antwort, gibt kein Geld, Klage eingereicht. Avis hat sich als Nebenintervenient der Klage angeschlossen.
CarDelMar Deutschland sitzt in HH also ging es in HH vor Gericht. Den Schriftverkehr vom Gericht und von CarDelMar könnte ich bei Bedarf einscannen.
Die Klage wurde abgewiesen, weil und jetzt kommts….
CarDelMar ist nur ein Vermittler und ist auch nur als solcher aufgetreten, auch wenn die meine Kreditkarte belasten und das Geld einziehen und einbehalten! (Avis hat von CarDelMar lediglich 50 Euro Aufwandsentschädigung bekommen)

Da es aber nach Meinung des Gerichts an der Vermittlung nichts auszusetzen gab hat CarDelMar erst einmal nichts falsch gemacht. Daran ändert auch nicht das CarDelMar uns zwischenzeitlich, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, 200,- Euro angeboten hat. Außerdem hat CarDelMar argumentiert das die deutsche Niederlassung in HH nur für den Kundenservice zur Verfügung steht und die Rechnung wie in den Vermittlungsaufträgen auch zu erkennen wäre von CarDelMar Washington ausgestellt wird. Also wenn man CarDelMar verklagt, dann doch bitte die in Washington. Dieser Auffassung ist auch das Gericht gefolgt.
Das Gericht ist aber auch der Meinung das mir eine Entschädigung zusteht, nur eben von Avis.
Okay, also Avis angeschrieben und um 550,- Euro gebeten, sonst wird Klage eingereicht.
Avis hat uns jetzt geschrieben das sie ohne Anerkennung einer Rechtspflicht und damit die Sache aus der Welt ist 550,- Euro überweisen wollen.

Warum ich das geschrieben habe? Um andere zu warnen, da CarDelMar so ziemlich überall in Europa Verträge vermittelt und ich mir es sehr schwer vorstellen kann das man eine Autovermietung in Kroatien, Spanien oder wo auch immer verklagt um an sein Geld zu kommen. Mag sein das die unschlagbar günstig sind, aber eben nur wenn alles glatt läuft. Sobald man eine Beschwerde hat wird man abgewimmelt. Für mich steht fest das ich nie wieder bei CarDelMar ein Auto werde.

[Jugocaptan]

Bewusst einen Termin verschlafen und trotzdem Geld zurück<? Geht's dir gut.

[Müritzfischer]

Der gesunde Menschenverstand sagt mir auch, bezahlt für die Zeit, also meins! Aber windige Geschäftskonstrukte zählen heute wohl mehr.

[billi]

warum mietet man ein Auto bei einem Vermittler und nicht bei einem Vermieter....

wenn das Auto bis 12 Uhr abzuholen ist und man 13 Uhr erscheint dann hat man pech und ich finde zurecht...

[billi]

Zitat von Müritzfischer

Der gesunde Menschenverstand sagt mir auch, bezahlt für die Zeit, also meins! Aber windige Geschäftskonstrukte zählen heute wohl mehr.

wenn du es fristgerecht abholst ja.. aber wenn du nicht abholst.. pech...

[jugofahrer]

Dem TE ging es vorrangig wohl darum, auf die Praktiken diese Vermittlers hinzuweisen.
Er hat ja über "Umwege" sein Geld bekommen.
Ich denke, es ist überflüssig, seinen Verzug noch zu kritisieren.

[Hickory Roots]

Zitat von Müritzfischer

Der gesunde Menschenverstand sagt mir auch, bezahlt für die Zeit, also meins! Aber windige Geschäftskonstrukte zählen heute wohl mehr.

Tja, sollte man meinen aber gerade bei Mietwagen gilt der Vertrag tatsächlich erst ab der Übergabe des Fahrzeugs.

[billi]

bevor ich bei irgendjemand in Vorkasse gehe ist es doch mitlwerweil üblich über den Verrtragspartner sich zu Informieren...

https://de.trustpilot.com/review/www.cardelmar.com

wenn man da nicht hellhörig wird...

[Müritzfischer]

Moderne Bauernfängerei.

[Der_Stefan]

Sorry, aber langsam frage ich mich, wie weltfremd hier einige im Forum sind.

Er hat einen Mietwagen gemietet und ist statt um 12 Uhr um 13 Uhr am Schalter gewesen. Das passiert jeden Tag tausendfach. Dann zu sagen: "es ist Deine Schuld, Du bist zu spät" ist höchst albern.

Was bei mi bei der Abholung eines Mietwagen schon alles schiefgelaufen ist, ich könnte Bücher füllen:

1) Flieger fliegt 2 Stunden zu spät los. Der Versuch den Vermieter vor Abflug zu informieren scheitert, die Hotline ist nicht besetzt.
2) Flugzeug startet pünktlich muss am Zielflughafen eine Stunde kreisen.
3) Der Zoll pickt mich raus, komplette Koffer-Prüfung. Dauert fast 1,5 Stunden.
4) Lange Warteschlage am Mietwagen-Counter. Pünktlich da gewesen, 1 Stunde gewartet.

Für welchen dieser Gründe sollte ich dann verantwortlich sein? Aber .. meine Vermieter scheinen deutlich kulanter zu sein, so ein Problem hatte ich noch nie. Und selbst wenn ... Kreditkartenzahlung stornieren und fertig.

Besonders, da die Fahrzeigmiete vorab bezahlt worden ist, ist das Vorgehen des Vermieters ein No-Go. Wäre es nur eine unverbindliche Reservierung gewesen, würde es anders aussehen.

[von Jürgen]

Das Gericht schreibt:
Ein Mietwagenunternehmen das bei einer Verspätung der Abholung trotz Vorkasse nicht an der bestätigten Buchung festhält, sondern sich davon lösen will, und die Vorauszahlung auch noch einbehalten will, ist ein Metwagenunternehmen, mit dem ein Durchschnittsverbraucher wegen der unfairen und für ihn höchst risikoreichen Gestaltung verkehrsüblicherweise nicht kontrahieren würde. Das Gericht hält diese Klausel im Übrigen auch schlicht für unwirksam, so das ein Schadensersatzanspruch gegenüber der Firma Avis wegen Nichterfüllung des durch CarDelMar bestätigten Vertrages bejahen würde.

Also scheint meine Auffassung von recht schon noch ganz normal zu sein.

[billi]

Zitat von Der_Stefan

Sorry, aber langsam frage ich mich, wie weltfremd hier einige im Forum sind.

Er hat einen Mietwagen gemietet und ist statt um 12 Uhr um 13 Uhr am Schalter gewesen. Das passiert jeden Tag tausendfach. Dann zu sagen: "es ist Deine Schuld, Du bist zu spät" ist höchst albern.

Was bei mi bei der Abholung eines Mietwagen schon alles schilfgelaufen ist, ich könnte Bücher füllen:

1) Flieger fliegt 2 Stunden zu spät los. Der Versuch den Vermieter zu erreichen scheitert, die Hotline ist nicht besetzt.

2) Flugzeug startet pünktlich muss am Zielflughafen eine Stunde kreisen.

3) Der Zoll pickt mich raus, komplette Koffer-Prüfung. Dauert fast 1,5 Stunden.

4) Lange Warteschlage am Mietwagen-Counter. Pünktlich da gewesen, 1 Stunde gewartet.

Für welchen dieser Gründe sollte ich dann verantwortlich sein? Aber .. meine Vermieter scheinen deutlich kulanter zu sein, so ein Problem hatte ich noch nie. Und selbst wenn ... Kreditkartenzahlung stornieren und fertig.

er hat nicht beim Vermieter gebucht sondern nur bei einem Vermittler... das darf man nicht verwechseln... hätte er bai AVIS oder EUROCAR direkt gebucht hätte er ein Auto gehabt da bin ich sicher...

[floka.floka]

Zitat von Jugocaptan

Bewusst einen Termin verschlafen und trotzdem Geld zurück<? Geht's dir gut.

Zitat von billi

bevor ich bei irgendjemand in Vorkasse gehe ist es doch mitlwerweil üblich über den Verrtragspartner sich zu Informieren...

https://de.trustpilot.com/review/www.cardelmar.com

wenn man da nicht hellhörig wird...

Solche von Arroganz und Überheblichkeit triefende Postings braucht niemand.
Ich möchte die Herren mal erleben wenn Sie im Netz etwas buchen oder sich verspäten und die im Vorfeld bezahlte Kohle wird mit einem Grinsen einbehalten.

.....tja, selbst Schuld, nicht informiert und zu spät...Pech gehabt

[floka.floka]

Zitat von billi

er hat nicht beim Vermieter gebucht sondern nur bei einem Vermittler... das darf man nicht verwechseln... hätte er bai AVIS oder EUROCAR direkt gebucht hätte er ein Auto gehabt da bin ich sicher...

Zum Thema EUROCAR.

Lies dir mal die Bewertungen zur interrent mallorca durch.
Eine Tochter von EUROCAR.

Da kann ich aus eigener Erfahrung sagen: Pustekuchen da wird noch ganz anders Schindluder getrieben.

[Hickory Roots]

Machen wir uns nichts vor. Die Vorgehensweise ist unter aller Sau. Da brauchen wir nicht drüber zu diskutieren. Am Ende hat Stefan sein Geld ja zum Glück zurück bekommen. Wenn auch mit unendlich viel Scherereien.

Ich kannte dieses Unternehmen bis dato nicht, jetzt kenne ich es. Von daher ist durch diese Info hier vielen geholfen worden.

[Berni]

Es kann doch echt nicht wahr sein, dass ein User dieses Forums sich die Mühe macht, uns vor zumindest zweifelhaften Geschäftspraktiken einer im Internet agierenden Firma zu warnen und sich sofort die immer gleichen Protagonisten mit besserwisserischen Kommentaren zu Wort melden...

Ob Jürgen hier nun eine Mitschuld trifft oder nicht, ist doch völlig Wurst - zumal es jeden passieren kann, dass man sich etwas verspätet

Manchmal kann ich hier echt nur den Kopf schütteln...

P. S. Da waren einige mit ähnlichen Kommentaren schneller....

[Der_Stefan]

er hat nicht beim Vermieter gebucht sondern nur bei einem Vermittler... das darf man nicht verwechseln... hätte er bai AVIS oder EUROCAR direkt gebucht hätte er ein Auto gehabt da bin ich sicher...

Ich glaube Du meinst "Europcar". Dort haben wir nur beste Erfahrungen gemacht - aber auch nur über Vermittler. Wenn ich irgendetwas buche, dann ist dort sogar meist ein Vermittler dazwischen, sei es Booking.com oder Check24. Trotzdem ... läuft alles bisher (toi toi toi) sehr gut. Und wenn nicht ... Kreditkartenzahlungen lassen sich relativ leicht stornieren.

[Der_Stefan]

Am Ende hat Stefan sein Geld ja zum Glück zurück bekommen. Wenn auch mit unendlich viel Scherereien.

Äh, nö. Das war Jürgen. Ich bekomme ich meine Mietwagen

[Gerd-RS]

Hallo Jürgen,

Du schreibst in Deinem Eröffnungs-Post, dass Du das Auto bei "billiger-mietwagen.de" bestellt hast.

Wie stellen (stellten) sich die denn zu dem ganzen Vorgang? Die stellen car-del-mar ja immerhin ihre Plattform zur Verfügung und sollten dabei auch um ihren guten Ruf besorgt sein.

Ich habe mit billiger-mietwagen.de aber auch mit car-del-mar bisher noch keine schlechten Erfahrungen machen müssen. Aber was Du da schreibst, ist ja nicht so erfreulich.

Weitere Frage: Du bis eine Stunde zu spät bei der Vermietstation angekommen. Hast Du vorher versucht, dort mal anzurufen und Deine Verspätung anzukündigen?

Immerhin hast Du mit viel Aufwand und Gedöns am Ende Dein Geld zurückbekommen. Trotzdem kann ich den Ärger nachempfinden. Und ich finde es richtig, dass Du das hier schilderst. Wenigstens kann man daraus lernen, wie wichtig es sein kann, rechtzeitig beim Vermieter zu erscheinen oder eine Verspätung rechtzeitig anzukündigen.

Das ganze Konstrukt mit zwei Vermittlern (billiger-mietwagen.de und car-del-mar) und einem Vermieter ist sowieso abenteuerlich! Wenn man überlegt, was da nur an Provisionen gezahlt wird...

Gruss


Gerd

[Elgar_2]

und auch hier merkt man, das spätestens bei der dritten Antwort
der Winter schon wieder zu lange zu Nass oder zu Windig war

[von Jürgen]

Zitat von Der_Stefan

Äh, nö. Das war Jürgen. Ich bekomme ich meine Mietwagen

Vielleicht sollte ich wirklich mal meinen Namen in meine Signatur schreiben.
Ich heiße schon Stefan, "von Jürgen" heißt mein Boot, weil ich mein Boot von Jürgen gekauft habe und wir vor dem Kauf immer von dem Boot "von Jürgen" gesprochen haben.

[Hickory Roots]

Zitat von Der_Stefan

Äh, nö. Das war Jürgen. Ich bekomme ich meine Mietwagen

Ne, es war Stefan, Glaube mir

[Elgar_2]

Ich glaube Jürgen hat gar kein Auto

[Hickory Roots]

Zitat von Elgar_2

Ich glaube Jürgen hat gar kein Auto

Doch, mit Allrad

[von Jürgen]

Zitat von Gerd-RS

Hallo Jürgen,

Du schreibst in Deinem Eröffnungs-Post, dass Du das Auto bei "billiger-mietwagen.de" bestellt hast.

Wie stellen (stellten) sich die denn zu dem ganzen Vorgang? Die stellen car-del-mar ja immerhin ihre Plattform zur Verfügung und sollten dabei auch um ihren guten Ruf besorgt sein.

Wenden Sie sich an CarDelMar hieß es nur lapidar.
Ich hatte ja vorher auch schon eins zwei mal über genau das gleiche Konstrukt gebucht und wenn alles gut läuft, dann ist es auch unproblematisch. Aber eben nicht wenn es zu Komplikationen kommt.

Zitat von Gerd-RS

Weitere Frage: Du bis eine Stunde zu spät bei der Vermietstation angekommen. Hast Du vorher versucht, dort mal anzurufen und Deine Verspätung anzukündigen?

Ja, als ich mit meiner Frau los gefahren bin um das Auto abzuholen. Da war es um 12 Uhr. Da war aber besetzt. Dann noch mal um halb 12 von unterwegs, das gleiche.
Sorgen hatte ich mir aber keine gemacht, weil ja schon vorher voll bezahlt hatte.
Ich hätte vielleicht auch kein Theater gemacht wenn sie gleich gesagt hätten Sie bekommen 200 Euro zurück und wir berechnen Ihnen 50 als Aufwandsentschädigung, auch wenn ich mir sicher bin das Avis das Auto so kurzfristig für viel mehr als 250 Euro vermietet hat.
Sie hatten ja auch kein anderes mehr was sie mir anbieten konnten, auch nicht für mehr Geld.

Zitat von Gerd-RS

Immerhin hast Du mit viel Aufwand und Gedöns am Ende Dein Geld zurückbekommen. Trotzdem kann ich den Ärger nachempfinden. Und ich finde es richtig, dass Du das hier schilderst. Wenigstens kann man daraus lernen, wie wichtig es sein kann, rechtzeitig beim Vermieter zu erscheinen oder eine Verspätung rechtzeitig anzukündigen.

Ich miete jetzt nur noch bei meinem Mercedes Händler um die Ecke. Der, der mir damals aus der Patsche geholfen hat. Da bekomm ich eine V-Klasse mit 6 Sitzen 250 PS und 1000 km inkl. fürs WE für 250 Euro. Das finde ich fair.

Zitat von Gerd-RS

Das ganze Konstrukt mit zwei Vermittlern (billiger-mietwagen.de und car-del-mar) und einem Vermieter ist sowieso abenteuerlich! Wenn man überlegt, was da nur an Provisionen gezahlt wird...

Wenn man bei Google "Auto mieten Berlin" eingibt, dann kommt als erstes billiger Mietwagen. Das da dann CarDelMar nur der Vermittler ist wird einem auch erst später bewusst.

Mein Ansinnen hier war lediglich Andere darauf hin zu weisen das man ein klein wenig vorsichtiger sein sollte, auch und z.B. wegen der Tatsache das CarDelMar in Deutschland nicht die Verträge macht, sondern CarDelMar in den USA.